home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Software Vault: The Gold Collection / Software Vault - The Gold Collection (American Databankers) (1993).ISO / cdr28 / 3c509drv.zip / SUPPORT.TXT < prev    next >
Text File  |  1993-06-01  |  6KB  |  154 lines
  1.                             3Com Corporation
  2.             EtherDisk Diskette for the EtherLink III Adapters              
  3.                             Technical Support
  4.  
  5.  
  6.  
  7.  3Com offers worldwide adapter support 24 hours a day, seven days a week,
  8.  through automated on-line systems.
  9.  
  10.  
  11.  CardBoard Bulletin Board Service (BBS)
  12.  --------------------------------------
  13.  
  14.  You can obtain software drivers, updates, patches, and fixes on CardBoard, 
  15.  3Com's menu-driven bulletin board service.  CardBoard also provides product
  16.  information and diagnostic programs.  For access, call the CardBoard
  17.  telephone number nearest you and set up your modem as follows:
  18.  
  19.  France     (33) (1) 69 86 69 54
  20.             Up to 9600 baud, 8 data bits, no parity, 1 stop bit
  21.  
  22.  Germany    (49) 89 678 21189
  23.             Up to 9600 baud, 8 data bits, no parity, 1 stop bit
  24.  
  25.  Italy      (39) (2) 27 30 06 80
  26.             Up to 9600 baud, 8 data bits, no parity, 1 stop bit
  27.  
  28.  U.K.       (44) (0) 628 897 086
  29.             Up to 9600 baud, 8 data bits, no parity, 1 stop bit
  30.  
  31.  U.S.       (1) (408) 980-8204
  32.             Up to 14400 baud, 8 data bits, no parity, 1 stop bit
  33.  
  34.  For information on additional international CardBoard access numbers, 
  35.  contact your local 3Com office.  A list of international sales offices
  36.  appears later in this document.
  37.  
  38.  CardFacts
  39.  ---------
  40.  
  41.  This automated fax service sends printed installation diagrams, 
  42.  configuration drawings, troubleshooting instructions, and technical articles
  43.  to your fax machine anywhere in the world.  To access CardFacts, use a
  44.  touch-tone telephone and dial (1) (408) 727-7021.  Document 9999 provides
  45.  a list of currently available documents.
  46.  
  47.  Ask3Com
  48.  -------
  49.  
  50.  This on-line service is located on CompuServe and contains extensive 
  51.  technical and marketing information about all 3Com products.  To use 
  52.  Ask3Com, you must have a CompuServe account.  Call (1) (800) 848-8990 to 
  53.  obtain your local CompuServe dial-in phone number and open an account.  
  54.  After you have logged in to CompuServe, type "GO THREECOM" and press [Enter] 
  55.  to see the Ask3Com main menu.
  56.  
  57.  Novell Technical Support
  58.  ------------------------
  59.  
  60.  For information on technical support for Novell's products:
  61.  
  62.       - Call 1-800-NETWARE (Novell's main phone number is 801-429-7000)
  63.       - Refer to NETWIRE on CompuServe
  64.       - Contact your local Novell network supplier or authorized service
  65.         center.
  66.  
  67.  Microsoft Technical Support
  68.  ---------------------------
  69.  
  70.  For information on technical support for Microsoft's products:
  71.  
  72.      - Call 1-206-454-2030
  73.      - Contact your local Microsoft network supplier or authorized service
  74.        center.
  75.  
  76.  IBM
  77.  ---
  78.  
  79.  For information on technical support for IBM's products, contact your local
  80.  IBM network supplier or authorized service center.
  81.  
  82.  Support from Your Network Supplier
  83.  ----------------------------------
  84.  
  85.  If additional assistance is required, contact your network supplier.  Many
  86.  suppliers are authorized 3Com service partners that are qualified to provide
  87.  a variety of services, including network planning, installation, hardware
  88.  maintenance, application training, and support services.
  89.  
  90.  U.S. and Canada
  91.  
  92.  Call the following number to locate your local 3Com sales office:
  93.  
  94.  U.S.     (1) (800) NET-3Com
  95.  
  96.  The 3Com sales office will refer you to the nearest 3Com authorized service
  97.  partner.
  98.  
  99.  Outside the U.S. and Canada
  100.  
  101.  To locate a 3Com authorized service partner near you, contact your local
  102.  3Com sales office.
  103.  
  104.  Australia                (61) 2 959 3020
  105.  Belgium/Netherlands      (31) 25 032 2120
  106.  France                   (33) 1 698 66800
  107.  Germany                  (49) 89 678210
  108.  Hong Kong                (852) 868-9111
  109.  Italy                    (39) 22 549 741
  110.  Japan                    (81) 3 546 62233
  111.  Nordic                   (46) 8 703 4870
  112.  Singapore                (65) 321 8929
  113.  Taiwan                   (886) 2 775 4352
  114.  U.K.                     (44) 628 890 670
  115.  
  116.  When you contact a 3Com authorized service partner for assistance, have the
  117.  following information ready:
  118.  
  119.  - Diagnostic error messages
  120.  - A list of system hardware and software, including revision levels
  121.  - Detail on recent configuration changes, if applicable.
  122.  
  123.  3Com's service partner will determine what action needs to be taken to resolve
  124.  the problem.  3Com service partners can verify hardware failures and advise
  125.  you when it is more cost-effective to replace, rather than repair, a product.
  126.  
  127.  Returning Products for Repair
  128.  -----------------------------
  129.  
  130.  A product sent directly to 3Com for repair must first be assigned a Return
  131.  Materials Authorization number (RMA).  A product sent to 3Com without an RMA
  132.  number will be returned to the sender unopened, at the sender's expense.
  133.  
  134.  When you call for an RMA number, be prepared to provide the product name,
  135.  serial number, and diagnostic error messages.  Payment, shipping instructions,
  136.  and turnaround time will be confirmed when the RMA number is assigned.
  137.  
  138.  To obtain an RMA number, call or fax:
  139.  
  140.  Europe            Phone  (44) (0) 442 231000
  141.                    Fax    (44) (0) 442 236824
  142.  
  143.  U.S.              Phone  (800) 876-3266
  144.                    Fax    (408) 764-7290
  145.  
  146.  NOTE:  RMA forms (except Europe) are available on CardFacts.  Dial 
  147.         (408) 727-7021.
  148.  
  149.  Outside Europe    Phone  (408) 492-1790
  150.  and the U.S.      Fax    (408) 764-7290
  151.  
  152.         (%VER  Technical Support v2.0b)
  153. 
  154.